服务有温度，理赔暖人心

近日，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）嘉兴中支客服专员吴丹收到客户杜女士的一条感谢短信。信中高度肯定了吴丹在业务办理过程中提供的专业意见，并对吴丹主动提供上门办理的暖心服务表示感谢。

杜女士的先生所属企业有较强的风险意识，每年都会以企业福利为员工投保综合福利保险。2021年杜女士先生因身体不适就医，经CT检查后确诊。在接受一段时间的治疗后，杜女士代为向嘉兴中支提交了理赔申请。

吴丹在审核理赔材料时，发现因社保地与就医地不同，被保险人除了申请的理赔费用外，仍有7000余元的医疗费用可申请理赔。吴丹立即将该情况告知杜女士，但杜女士却表示：因先生患病需要居家照顾，而办理异地补充医保理赔资料需要在多地往返，多有不便故打算放弃报销该笔费用。吴丹了解该情况后，便主动表示可以帮助了解异地报销政策并协助办理。经过多次与两地社保部门沟通协调，最终杜女士在极大简化办事流程的情况下，收到了应赔的全额理赔款。

吴丹作为一名从业十余年的客服人员，始终将实现“专业，让生活更简单”的客户体验作为努力方向。后续，她也将秉持“五心”服务理念，为客户提供更省时、省力、省心的服务。